NOC · OPERACIONES CRÍTICAS · CHILE / LATAM

Una falla de 10 minutos
tiene consecuencias reales.
Lo sé porque las he gestionado.

Ingeniero Industrial · MBA · 25+ años en telco crítica

25 años gestionando operaciones donde la continuidad no es opcional — en AT&T LA, Telmex y Claro Chile. La continuidad operacional que construí es exactamente la misma que necesita cualquier industria donde una falla tiene consecuencias económicas, regulatorias o reputacionales.

−40% MTTR en Claro Chile · Equipos de hasta 20 ingenieros por turno
Trayectoria desde técnico de terreno hasta Supervisor de NOC nacional · 25 años en telco crítica
Transformación de modelo reactivo a preventivo · SLAs enterprise

✉ Conversemos LinkedIn →

−40% Reducción de MTTR Claro Chile 2019–2022

20 Ingenieros por turno Operación nacional 24/7

25+ Años en telco crítica AT&T · Telmex · Claro Chile

SECTORES Telecomunicaciones Minería Energía / Utilities Banca / Fintech Data Centers

EXPERIENCIA EN AT&T Latin America · Telmex · Claro Chile

// Mi enfoque

La continuidad operacional no cambia de industria

Llevo 25 años gestionando operaciones donde una falla de 10 minutos tiene consecuencias reales — económicas, regulatorias, reputacionales. He liderado equipos técnicos de hasta 20 personas en entornos 24/7, reduciendo tiempos de respuesta y estructurando procesos que antes dependían de personas clave.

Lo hice en telecomunicaciones. La continuidad operacional que construí es exactamente la misma que necesita cualquier industria donde la continuidad no es opcional — minería, energía, banca, data centers. El dominio técnico cambia. El modelo operacional, no.

Reducción de MTTR Gestión de incidentes P1 Transformación operacional Equipos 24/7 SLAs enterprise KPIs ejecutivos ITIL ISO 22301

// Impacto operacional

Qué cambia cuando estoy en tu equipo

Resultados construidos junto a los equipos, en operaciones reales, bajo presión real.

−40% MTTR

Los incidentes críticos se cierran más rápido

Junto al equipo del NOC, rediseñamos procesos de escalamiento y automatizamos alertas en Claro Chile. El resultado fue una reducción del 40% en tiempos de recuperación de incidentes críticos entre 2019 y 2022.

Modelo operativo

Tu NOC deja de ser reactivo

Participé en la transformación del modelo operativo — de reactivo a preventivo — acompañando el rediseño de procedimientos, la alineación del equipo y el seguimiento hasta consolidar resultados sostenibles.

SLA Enterprise

Los compromisos contractuales se cumplen

Durante 7 años en Telmex gestioné SLAs para cartera enterprise coordinando con operadores globales. Esa experiencia me dio una comprensión concreta del impacto que tiene cada minuto de incidencia frente a un cliente corporativo.

// Trayectoria

Dónde lo hice

Una carrera construida desde el terreno hasta la supervisión de un NOC nacional. Cada rol sumó una capa de comprensión que ningún curso reemplaza.

Claro Chile Nov. 2015 – Oct. 2024 · 9 años

Supervisor Centro de Operaciones de Red

● Logro principal: −40% MTTR en incidentes críticos · 2019–2022

Conducción de la operación nacional 24/7 con equipos de hasta 20 ingenieros por turno, asegurando continuidad y cumplimiento de SLAs masivos y enterprise.
Transformación del modelo operativo del NOC: de reactivo a preventivo. Rediseño de procedimientos, alineación del equipo y seguimiento hasta consolidar resultados sostenibles.
Gestión integral de incidentes críticos coordinando con Ingeniería, Operaciones, Servicio al Cliente y proveedores externos.
KPIs operacionales, reportes ejecutivos y planes de mejora con impacto directo en niveles de servicio.
Formación técnica estructurada que contribuyó a mejorar el desempeño y la autonomía de los equipos en un 25%.

NOC 24/720 ing/turnoMTTR −40%Cambio de modeloSLA Enterprise

Telmex May. 2008 – Oct. 2015 · 7 años

Supervisor de Servicios Internacionales

Gestión de servicios internacionales de voz y datos para clientes empresariales con foco en cumplimiento de SLAs contractuales.
Resolución de incidentes críticos coordinando con operadores globales para minimizar impacto en la experiencia del cliente enterprise.
Interlocución directa con clientes corporativos para gestión de incidentes, reportería y planes de mejora.

Servicios internacionalesSLA CorporativoOperadores globales

AT&T Latin America Mar. 1999 – Abr. 2008 · 9 años

Coordinador de Operaciones de Redes

Monitoreo y gestión de servicios de red para clientes empresariales bajo estándares corporativos globales.
Diagnóstico y escalamiento de incidentes con análisis de causa raíz orientado a reducción de fallas recurrentes.
Coordinación entre áreas en entorno regional con reporte ejecutivo a gerencia de operaciones.

Gestión de redRCAEstándares globales

CTC Chile Ene. 1997 – Ene. 1999 · 2 años

Técnico Especialista en Telecomunicaciones

Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura de red en terreno y planta interna.
Continuidad de servicio desde el nivel más operativo — donde se entiende de verdad qué significa que algo falle.

Infraestructura de redTerrenoContinuidad de servicio

// Cuándo tiene sentido

¿Cuándo tiene sentido llamarme?

Si alguna de estas situaciones describe tu operación hoy, vale la pena que conversemos.

Tiempo de respuesta

Tus tiempos de recuperación de incidentes son inaceptables

Reducir MTTR no es cuestión de correr más rápido — es rediseñar cómo se escala, quién decide y cuándo. Lo hice. Sé exactamente dónde está el tiempo perdido.

Modelo reactivo

Tu NOC responde en vez de anticipar

Si el equipo siempre está apagando incendios y nunca previniendo, el problema no es el equipo — es el modelo operativo. Transformé ese modelo en Claro Chile en 9 años.

Control operacional

Necesitas a alguien que tome el control desde el primer turno

No llego a observar ni a hacer diagnósticos de 90 días. Llego a operar. Con 25 años en telco crítica, el onboarding técnico no es el cuello de botella — el tiempo lo invierto en entender la operación específica y aportar desde el primer turno.

Equipos técnicos

Tu equipo opera sin procedimientos claros bajo presión

Cuando llega un incidente grave, la improvisación cuesta caro. Trabajo con el equipo para diseñar protocolos claros que se ejecutan incluso en el peor turno de la semana — sin depender de que esté yo presente.

SLAs

Tienes compromisos contractuales comprometidos y sin plan visible

Gestioné SLAs enterprise durante 7 años en Telmex coordinando con operadores globales. Sé lo que cuesta cada minuto frente a un cliente corporativo.

Visibilidad

Tu gerencia toma decisiones con información tardía o incompleta

KPIs que reflejan la realidad de la operación, no lo que se quiere mostrar. Reportería ejecutiva que permite actuar antes, no después del problema.

Una falla de 10 minutos tiene consecuencias reales. Lo sé porque las he gestionado.